发送邮件
适合详细说明与附件材料
- 服务邮箱
- service@weibo-sport-cn.com.cn
- 支持邮箱
- support@weibo-sport-cn.com.cn
- 响应时限
- 工作日 1 个自然日内
找你找得到
01 · 联系渠道
三个入口，按问题类型选择
短问题走热线，长说明发邮件，正式材料寄地址。三个入口最终都通向同一个服务团队。
拨打电话
适合直播入口异常与即时查询
- 客服热线
- 400-800-2024
- 移动直拨
- 17710085767
- 工作时间
- 工作日 9:00-18:00
服务地址
用于信件往来与合作材料寄送
- 通信地址
- 内蒙古省呼和浩特市赛罕区腾飞路66号
02 · 发送邮件
先选对邮箱，回复会更快
两个邮箱受理不同的问题。内容与数据问题走服务邮箱，功能与技术问题走支持邮箱。
- 服务邮箱 用于服务咨询、内容转载联动、数据合作与信息纠错。
- 支持邮箱 用于旧版伟博体育赛事服务清单的访问问题、浏览器伤停信息查询的数据反馈、伟博赛后复盘栏目的功能异常。
邮件标题建议包含「导航」「服务清单」「赛后复盘」「伤停」等关键词，便于快速分发。附件材料统一为 PDF 或压缩包，控制在 10MB 以内。
响应节奏
立即
系统自动确认邮件已收到
4 小时内
内容团队完成预检与分发
1 个自然日内
责任人完成回复并归档
团队规模：12 位编辑、5 位数据工程师、4 位产品与技术支持，分工直达。
03 · 拨打电话
热线服务时间与致电建议
热线最适合「页面打不开」「数据不更新」「入口找不到」这类即时问题。接通后直接描述页面路径，可以加快排查。
客服热线
400-800-2024
工作日 9:00-18:00
移动直拨
17710085767
热线占线时的替代线路
致电前准备
- 确认正在使用的页面：旧版导航页面、赛事服务清单、赛后复盘或伤停查询。
- 记下问题出现的精确时间与操作步骤。
- 如需截图，发送到支持邮箱 support@weibo-sport-cn.com.cn。
05 · 常见反馈流程
一条反馈，三级分发
从发出信息到问题解决，内容、数据、技术三个团队按序接力。每一条反馈都会被记录与追踪。
内容团队预检
12 位编辑先判断问题属于事实纠错、信息时效还是功能异常。旧版伟博体育赛事服务清单的条目与伟博赛后复盘栏目的比赛数据在这一环节完成核对。
数据工程师核查
涉及伤停名单、首发阵容、比分时间等结构化数据，5 位数据工程师与 3 家数据服务商交叉核对，确认数据源与时间戳。
技术支持落地
直播入口、数据面板、浏览器伤停信息查询的加载与兼容问题，由 4 位产品与技术支持全流程处理，修复后同步反馈给用户。